海角脚本三只信箱，各管一摊，别投错门
说句实在话，很多来信被延误，不是我们不回，而是投到了不对的信箱。下面三组渠道全部展开列在这里，你可以按问题性质对号入座。每个邮箱后面都写清了「管什么」和「大概多久回」，照着挑就行。
为什么我们坚持「分信箱」这件事
把所有问题塞进一只信箱当然省事，但核查的人会崩溃——账号问题的、举报冒充的、发版权函的，逻辑完全不同，混在一起容易漏。分开之后，每条线都有自己的核对清单：客服看功能复现，投诉看证据链，版权看权属文件。
所以你多花十秒选对邮箱，我们就能少绕一圈。实在拿不准，先发 care@haijiaojiaoben.cn，我们会帮你转过去。
海角脚本不想开邮箱？就在这儿写给我们
表单和邮件走的是同一套处理流程，区别只是你不用切到邮箱客户端。能填的都填上，尤其是「问题类型」，它会决定这封信分给谁。
海角脚本我们的作息表，和「首次回复」到底算几天
主服务时间统一是周一至周六 09:30-21:00，周日与法定节假日休息。所谓「1 个工作日内首次回复」，指的是我们第一次认真回你、告诉你「收到了、在查、大概什么时候有结果」——不是最终结案。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | care@haijiaojiaoben.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
| 投诉与举报 | tousu@haijiaojiaoben.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内确认收悉 |
| 版权与侵权处理 | legal@haijiaojiaoben.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内确认，核查另计 |
| 在线留言表单 | 按所选问题类型分配 | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
你填的邮箱，我们只拿来干一件事
留言里你自愿填的信息——称呼、邮箱、问题描述、可选的订单号或账号 ID——只用于回复你这一次提出的问题。它们不会被拿去做营销推送，不会卖给第三方，也不会出现在任何公开页面。这一点我们写得很直白，因为编辑部自己也不喜欢被当成流量。
海角脚本存多久，怎么删
问题结案后，我们会保留必要的往来记录一段时间，用来追溯「这封问题当时是怎么处理的」。过了追溯期就按流程清理。你如果希望提前删除，只要用当时的邮箱再发一封，写清「申请删除 + 大致提交时间」，我们在核实后处理，并回信告诉你结果。
我们不会做的事
不会通过电话、私信、群聊向你索要验证码、密码或支付验证；不会引导你向任何个人账户转账；不会用「官方客服」名义加你好友。任何这么做的，都不是我们，请截图发到 tousu@haijiaojiaoben.cn。
海角脚本我们服务谁，服务到哪儿
海角脚本主要面向中国大陆地区的中文创作者、短视频与直播从业者，以及想学脚本写作的个人用户。线上服务不受城市限制，只要邮箱能通，我们就能回。线下沟通与自提类事项，目前只在上海、广州、成都等城市设有对接窗口，具体以回信中告知的为准。
为了安全和不打扰同事，我们不在这里列门牌地址，也不提供上门接待。如果你确实需要寄送纸质材料，请先来信说明事由，我们会回复一个可用的收件方式。这份克制不是摆架子，是不想让地址被滥用。
另外，我们不提供任何未授权资源的下载或分发，也不代找第三方付费内容。这条底线写在服务范围里，比写在一段免责声明里更诚实。
从你按下发送，到事情结案
很多人以为信发出去就石沉大海，其实每一步都有对应动作。把它摊开给你看，你就不用反复问「我的信到了吗」。
- 收到并归类。系统按你选的类型分到对应信箱，同一主题的重复来信会合并成一条。
- 首次回复。1 个工作日内回你一句「收到了」，并说明接下来需要你补什么或大概多久有结论。
- 核实与复现。客服类尝试复现问题，投诉类核对证据链，版权类验证权属文件。
- 给出结论或方案。能解决的直接给办法，需要你决策的把选项列清楚，暂时无法确认的明确标注「待核」。
- 结案与回访。问题处理完会回信确认，必要时问一句「现在正常了吗」，你回不回都可以。
海角脚本我们平时都在回哪些信
下面是我们对来信类型的日常观察口径（按近期来信的大致构成整理，用于说明处理资源怎么分配，不构成精确统计承诺）。
按本页指引操作后，通常有这几种结果
情景一：当天就收到方向性回复
表现：信发出去几小时内，收到一封写明「已收到、问题属于哪类、建议先试什么」的邮件。
原因：问题描述清楚、附了截图，正好落在客服当天处理的那一批里。
你该做什么：按建议试一次，把结果回信告诉我们；如果问题解决了，回一句「好了」就够。
海角脚本情景二：收到「需要补充材料」的追问
表现：回复里列了几项要你补的东西，比如对方账号链接、接触时间、权属证明。
原因：投诉与版权类问题必须证据齐全才能推进，缺一环就没法下结论。
你该做什么：一次性补齐，别分好几封发；补完回信说明「已补充」，我们就会接着查。
情景三：结论是「暂无法确认」
表现：我们回信说明查证到什么、卡在哪一步、为什么不能给你一个确定答案。
原因：有些线索超出我们能核实的范围，或者对方账号已注销、证据链断裂。
你该做什么：如果你手上有新证据，可以再发一次；没有的话，什么都不用做，我们已记录在案。
海角脚本情景四：需要你自己拍板
表现：回复里给出两三个可选方案，各有取舍，等你选。
原因：涉及合作条件、授权范围或是否继续追查时，只有你能决定。
你该做什么：看完选项，回信写明你的选择即可，不用急着当天决。
四种情景里，只有最后一种需要你自己做决定——其余三种，交给我们就好。
写信前，先看看这些说明
我们正在整理一份「来信自查清单」，把最常被追问的材料项做成可直接对照的表。上线后会放在首页，也会在回信里附链接。在那之前，你可以先记住三条：写清时间、附上截图、说明你试过什么。
近期还计划做一次线上答疑，主题是「怎么判断一个自称客服的账号是不是真的」。具体时间还没定，定了会在首页公告，不会通过私信单独通知你——这点请留意，别被冒充者钻空子。
回首页看看大家最常问的几件事
点开就能看，不用跳转。这些答案和上面的渠道、时效完全一致，不会前后打架。
海角脚本客服的官方邮箱到底是哪几个？
目前对外公布的只有三个：care@haijiaojiaoben.cn 负责使用问题与账号功能咨询，tousu@haijiaojiaoben.cn 负责违规内容、冒充与服务投诉，legal@haijiaojiaoben.cn 负责版权声明与侵权通知。本页之外出现的其他邮箱，请先当作待核信息，不要直接汇款或提交密码。
发邮件后大概多久能收到第一次回复？
在周一至周六 09:30-21:00 的服务时间内，我们争取 1 个工作日内给出首次回复。周末与节假日前后的邮件会顺延处理，涉及版权通知的来信因为需要核对权属材料，可能多花一到两个工作日。
遇到冒充海角脚本的人，应该往哪个邮箱投诉？
请发到 tousu@haijiaojiaoben.cn，附上对方主页链接、聊天截图与接触时间。我们只做核实与记录，不会向你索要验证码、密码或任何转账。查证不了的账号我们不会公开点名，只会在内部标注并回信说明。
想谈合作或内容授权，应该联系谁？
合作洽谈可以先发到 care@haijiaojiaoben.cn，在标题里写清「合作」二字并附上机构名称、合作方向和大致时间安排，我们会在首次回复里告诉你需要补充哪些材料，或转给对应的同事跟进。
留言表单里填的邮箱会被用来做什么？
只用于回复你这一次提出的问题，不会拿去做营销推送，也不会转交给第三方。问题结案后我们保留必要记录一段时间以便追溯，之后按流程清理；你随时可以来信申请删除。
为什么有的问题回复得快，有的要等好几天？
取决于问题类型。账号与功能类问题通常当天就能给方向；投诉举报需要核对证据链，版权通知需要验证权属文件，这两类会慢一些。如果你想加快，最快的办法是一次性把截图、链接、时间点写全，减少来回追问。
你们会不会通过电话或私信要我的验证码？
不会。海角脚本的客服只通过本页列出的邮箱和你联系，任何以客服名义索要验证码、密码、支付验证或让你转账的，都不是我们。遇到这种情况请直接截图发到 tousu@haijiaojiaoben.cn。